POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — BLYVE

A BLYVE busca entregar uma experiência de compra transparente, segura e alinhada às melhores práticas do mercado. Nossa Política de Troca e Devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo direitos claros e atendimento eficiente para todos os nossos clientes.

1. Primeira Troca Gratuita

A primeira troca é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para a concessão deste benefício, as seguintes condições devem ser integralmente observadas:

● Produto sem qualquer sinal de uso, lavagem, ajustes ou dano;

● Ausência de odores, manchas ou sujeira;

● Todas as etiquetas e tags originais devidamente afixadas à peça;

● Embalagem original preservada;

● Inclusão obrigatória da Nota Fiscal (NF).

2. Devolução por Arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução total ou parcial da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Após o retorno do item ao nosso centro de distribuição e aprovação na análise técnica de qualidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original utilizada no ato da compra.

3. Defeito de Fabricação

Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos após o recebimento. Após a análise técnica pela equipe de qualidade da BLYVE:

● Confirmado o defeito: O cliente poderá optar por troca, vale-compras ou reembolso integral;

● Mau uso constatado: A solicitação será recusada e o produto devolvido ao remetente.

4. Condições Obrigatórias

4.1 Estado da Peça

● Sem sinais de uso ou desgaste;

● Sem odores de suor, perfume ou lavagem;

● Sem manchas, sujeira ou danos físicos;

● Sem alterações, costuras modificadas ou customizações;

● Com todas as etiquetas originais intactas.

4.2 Embalagem e Documentos

● Envio obrigatoriamente na embalagem original;

● Inclusão da Nota Fiscal de compra;

● Proteção adequada do item para evitar danos durante o transporte de retorno.

4.3 Reprovação Automática

● Identificação de uso evidente;

● Lavagem prévia do produto;

● Ausência de etiquetas e tags;

● Presença de odores ou manchas;

● Danos causados por manuseio inadequado ou modificações.

5. Como Solicitar

Todas as solicitações devem ser formalizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da marca, garantindo o registro e rastreabilidade do processo:

E-mail: contato@blyveuse.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 51 99732-6982

Para agilizar o atendimento, o cliente deve informar:

● Nome completo do titular da compra;

● Número do pedido;

● Motivo detalhado da solicitação;

● Fotos nítidas do produto (obrigatório em casos de defeito).

6. Logística Reversa

Após a validação inicial da solicitação, a BLYVE procederá da seguinte forma:

● Envio de um código de postagem gratuito para utilização nos Correios;

● O produto deve ser postado pelo cliente dentro do prazo de validade informado no código;

● A análise de qualidade e integridade do item será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento em nossa sede.

7. Reembolsos

● Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;

● PIX/Boleto: Depósito realizado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento original;

● Vale-compras: Emissão de crédito integral com validade determinada para uso exclusivo no site da BLYVE.

8. Itens que Não Aceitamos (exceto defeito)

● Brindes e itens de cortesia;

● Produtos adquiridos em campanhas de liquidação ou "queima de estoque";

● Itens enviados para a BLYVE sem autorização prévia do suporte.

9. Considerações Finais

A BLYVE reserva-se o direito de recusar solicitações que não cumpram rigorosamente as condições estabelecidas nesta política. Nosso compromisso fundamental é garantir a transparência, o respeito ao consumidor e a excelência em cada etapa do atendimento pós-venda.